Friday, April 13, 2007

評評理單元:小非搶頭香

跟伊莎講完電話後,真的覺得本週的我有必要先搶到這篇專欄的頭香,真的要請各位評評理啊~~~(跪著哭倒側坐在地上狀)。

最近跟我的大主管犯衝,她那「很愛show off」跟「以為大聲講話就是贏」的個性讓我以前就很看不順眼,最近更是變本加厲,「被害妄想症」跟「以為別人msn暱稱咒罵的話語是指她」的症頭嚴重的發作,雖然她是獅子座(伊莎,你說你主管也是,我有微微的驚了一下),可是我沒有在怕的,整個想對她怒吼,反正老娘就是爛命一條,殊不知道惹到瘋子是最可怕的嗎?!

以前工作上彼此抱持著井水不犯河水的態度也還相安無事,可是這星期因為小主管過忙,我只好直接跟她報告,於是乎就發生了以下要各位評評理的事件了(流淚狀……想先博取大家的同情)。

先來個teaser讓大家知道她是怎樣個性的人。

小妹我負責的幼兒美語客戶準備要暑期招生的提案,這次客戶想要做些置入性行銷的專案,這位自以為點子很多有創造力的主管就跳出來參與這次提案。於是乎,我分別約了一些電視、網路、廣播的業務跟專案人員來討論,這位大姐頻頻中途殺出參與討論會議,自己一個人轟隆隆的briefing細節(真的是轟隆隆喔!),一直提些奇怪的點子而不管可否執行的可能性,接著頻頻當面責怪業務沒有創意跟用心,誇口說全部的點子都是自己在想,從早說到晚,累死了之類云云的屁話。

小OL內心的靠夭與呼喊:如果她肯停下來聽聽別人的意見,不要老是打斷別人說話,不要東扯西扯,按照各媒體分開去執行專案發想,她就不會這麼累,說不一定也有更好的創意案,而專案還沒定案且尚未執行,有需要這麼急著把功勞攔在身上嗎,靠!

好~接下來是重頭戲了,就是本週我無敵倒楣快要降下六月雪的案例,需要各位看官以『睿智清晰』的思緒幫忙評理的時刻了(整個我又在巴結了,噗!)。

我另外負責的一個美式連鎖餐廳的客戶希望我們在Q2時替她們多爭取一些免費的PR機會,就在我們積極尋覓狂坳媒體的當下,她冷眼旁觀,置身事外。而在提案的當天,這位自以為很熟廣播媒體的主管便跳出來擔保說『自己』可以幫客戶爭取到某收聽率很高的電台廣告交換,於是轟隆隆地在客戶面前做樣子聯繫媒體,接著說回去會再提案給客戶,報告最後final的狀況。而因為提案是要用英文撰寫,我那在加拿大念過大學卻一句完整英文講不出來,一封正式的business letter寫不出來的大主管當然需要我的幫忙,於是她跟我說明了整個談妥的廣告交換的狀況與細節,然後我協助她寫成英文的提案。這位在媒採圈工作了十年以上的主管,告訴客戶『她』幫忙談到的廣告交換是「完全免費」,可戶僅需要提供價值約兩萬塊不等的產品當作活動贈品,整個忘記廣播廣告還有個「製作費」,等到我要follow up這件事情時,整個東窗事發。這位大姐不疾不徐地要我發信給客戶提醒這件還需要支付製作費的事情,客戶立刻打電話給我辯稱說:「妳們家誰誰誰不是說不用錢嗎?怎麼現在你又來跟我講有製作費,如果真的要錢,我就不做了!@#$%^&*」。於是乎,我陷於兩難,跑去跟大主管商量。

本來我是抱持著這是個免費的廣告機會,製作費也不多也才四千元,如果客戶不想做就算了,因小失大這是他們的損失。但這位大主管為了增加自己在客戶面前的credit,硬是要幫客戶吸收製作費用,於是逼迫我去跟財務部人員談是否可用公關費支出(為什麼是我談!不是他談?專案又不是我談的,我怎知道細節,且明明是他沒有跟我說提案內容需要註明製作費用啊,我只是個翻譯人員啊!怒!),結果得到的結果當然是不行,當我告知她時,她還質疑是我沒有溝通好,這時我已經被惹怒,請他自己跟財務部人員溝通。她溝通完後,果真如我所說,可是她打死不承認,最後的結果是要『我』寫封信給我們公司最大的總經理請他approve公司願意幫客戶吸收這筆製作費款項。媽的,『是我』要發信,為什麼!!!這樣總經理不就認為是我造成公司損失了嗎!?我黑了。

是的,我現在是整個印堂發黑的小墊背與踏腳石,大家用力恣意開心的踩踏吧!

現在的我,還在想要如何寫這封信,目前「邪惡版」草稿如下:

Dear總經理您好,
由於畢組XXX主管做事不用大腦,靠嘴吃飯,為XXX客戶洽談免費廣告交換事宜時,疏忽告知客戶須支付製作費款項,現在客戶很不爽,但XXX主管不想要讓客戶覺得她很鳥,所以要我們公司當冤大頭自認倒楣,自行吸收四千元製作費,請裁示准許。

Reminder:老娘我只是代筆發信,有事請直接回覆做大事成大器列在CC list 上的主管,謝謝。

畢公司善盡揹黑鍋之責的墊腳石上

各位看官啊~~~評評理~~~(再度哭倒在地上狀)。

4 comments:

isa said...

背黑鍋...這當年可是王薇潔的專長呢! (笑)
主管很笨很過分這個我們在電話上都罵過了, 現在需要的是一個solution!

我感覺, 背黑鍋也要背的漂亮, 以下是我沒跟專家(王小姐)請益前的想法(笑)

* 推到客戶, 帶到主管: 跟總經理報告說, 整個被客戶凹要給free spot (補償或是被要求有這個KPI), 好意爭取後, 客戶卻連製作費也不肯付(原本brief只是爭取free spot), 與主管商量裁示後主管同意以申請公關費方式, 達成整個agency的KPI (但整個凹的過程在客戶會議上, 所以沒有e-mail往來)
Implication:
1. 在幫公司做好客戶對我們的期望, 期望來自對agency performance的提升
2. 你明白製作費要另付, 是"你主管"同意(暗示"想到")可以請公司這樣吸收的

* 犧牲自己, 捧主管: (我想這是剛烈的你不喜歡的solution) 就摸摸鼻子發信簡單帶過說需要吸收費用, 但CC主管, 我相信總經理眼明如果要找人談, 一定會找他, 或是他跟你一起(希望她不是笨蛋, 笨到覺得你可以自己寫信"越級上報"給他), 另外主管那邊也是心知肚明你默默的幫她頂了一次, 他欠你一個人情...以後應該會眼中帶愧疚, 在聲量上稍事修正

不管是我brainstorm的solution或是小非最後決定走的終極手段, 明智之舉是: 趕快去新機會, 或是快點丟辭呈, 並請王老師指示適合丟履歷的時間(或是與好姻緣相遇的地方~~~)

蘇菲 said...

我的天哪~~~伊莎!你是我的王老師....哈!

妳整個很認真地幫我寫了一個proposal,還提供了兩種面向的option,有點微微的感動到....

我想我太不內歛了,像透明人一樣不爽就表現在臉上,應該多訓練一下假笑的功力....

我每天都在倒數王老師之約的時間,還要等好久啊~~~

蘇菲 said...

伊莎~謝謝你的指引,我今天很順利地解決這件事,感覺很開心ㄟ!覺得前突又一片光明了~~~哈哈哈!(真容易滿足啊我~)

isa said...

沒事就好, 難得臭皮匠可以幫上忙
要是我, 我應該一點都不深思熟慮就衝著的寄出了, 哈哈!